Kommunikationsberater René Meier hat das EIGER-Modell entwickelt: Ereignis, Interpretation, Gefühl, Empathie, Reaktion. Gemäss diesem Modell interpretieren wir Ereignisse und es sind dann unsere Interpretationen, welche häufig Gefühle auslösen, und nicht die Ereignisse an sich. Schwierige Gespräche sind unter anderem deshalb herausfordernd, weil die verschiedenen Phasen von Kommunikation, Interpretationen und Gefühlen schnell ablaufen.
Es sei sehr hilfreich in einem Gespräch, wenn wir realisieren, was in uns abläuft, und unsere Gefühle wahrnehmen, erklärt Meier. Auch hilft es, wenn wir versuchen zu warten, bevor wir reagieren. Wenn wir impulsiv und aus dem Bauch heraus reagieren, sagen und tun wir Dinge, welche destruktiv sind und die Konfliktspirale weiter antreiben.
