Eine wichtige Eigenschaft bei der Gesprächsführung ist Empathie, also das Einfühlungsvermögen, das Gegenüber zu verstehen. Zwar haben nicht alle Menschen gleich viel Empathie, doch man könne sie lernen und trainieren, erzählt Kommunikationsberater René Meier.
Eine Möglichkeit empathisch zu sein ist Fragen zu stellen. Wir würden normalerweise sofort reagieren, uns entschuldigen, uns rechtfertigen und ein neues Argument ins Feld bringen, so Meier. «Wir sind häufig gar nicht so sehr daran interessiert zu verstehen, warum der andere so reagiert, wie er eben reagiert.» Selbst wenn wir der Auffassung sind, unser Gegenüber sei völlig im Unrecht, ist es trotzdem hilfreich, seine Reaktion zu verstehen,
